• Utilizzo delle linee telefoniche tradizionali analogiche e ISDN
• Accesso alle tariffe degli operatori VoIP.
• Registrazione delle chiamate.
• Risponditore automatico su più livelli anche integrabile con software.
• Segreterie telefoniche personali integrabili con mail.
• Log e tracciabilità delle chiamate.
• Rubrica multi-utente pubblica e privata.
• Integrazione con Outlook e altri programmi di posta.
• Integrazione con software Customer Relationship Management.
• Calcolo dell'operatore più conveniente per le chiamate in uscita.
• Connessione alla rete GSM per instradamento delle chiamate avanzato e abbattimento del Roaming.
• Scalabilità orizzontale (raddoppiare gli interni significa aggiungere eventuale hardware a basso costo) senza perdere l'investimento iniziale.
• Ridondanza dell'hardware per evitare “singoli punti di rottura”, ovvero tutte quelle risorse singole che in caso di malfunzionamento potrebbero rendere inefficace il sistema.
• Possibilità di integrazione con l'attuale centralino telefonico.
  

Case Studies
Mobile Workforce
Quando costruite la vostra strategia di comunicazione mobile non vi trovate su un territorio vergine, inesplorato, con le numerose opportunità inaccessibili. Sappiate che migliaia di compagnie hanno già implementato la loro comunicazione mobile con successo e studiandone le caratteristiche possiamo fissare dei vincoli e poggiare la nostra strategia su basi concrete.
Con la forza lavoro in rapida evoluzione l'unica costante è il cambiamento.
Man mano che l'organizzazione si adatta richiede alla sua forza lavoro costanti sforzi per adeguarsi. I tempi in cui un impiegato varcava la soglia del proprio ufficio e iniziava a produrre finché non varcava di nuovo tale soglia sono finiti. I confini dell'azienda sono delocalizzati e alla forza lavoro è richiesta la massima produttività in ogni contesto in cui si trovi. Analizzare le più recenti tecnologie è un must per i direttori esecutivi e richiede preziose risorse ma sempre ben ricompensate.
Pensate a una società che non faccia uso di telefoni GSM. Oggi si affacciano sul mercato tecnologie in grado di imporre un miglioramento della produttività paragonabile a quello che a suo tempo garantì l'innovazione dell'uso dei telefonini.
Oggi i lavoratori dispongono di mail, telefoni fissi e mobili, fax, possibilità di conferenze, ecc.
A nostro avviso la parola d'ordine è “comunicazione unificata”. Questo significa poter gestire da un unico punto le proprie mail, i propri contatti, le proprie opportunità, la propria casella vocale, i fax che si ricevono. Deve essere possibile utilizzare il proprio programma di posta per ottenere tutti questi messaggi e contemporaneamente accedere alle proprie mail dall'esterno attraverso il telefono e i programmi di sintesi vocale. Ogni lavoratore deve essere rintracciabile attraverso un solo numero in qualsiasi punto si trovi, anche all'estero, evitando, per quanto possibile, costose tariffe di roaming.
Tutto questo è possibile grazie all'unificazione che è già avvenuta a livello infrastrutturale tra la rete dati e la rete telefonica, il VoIP.

Contact Centre
Un contact center è molte cose, un centro di costo, di profitto, una sorgente chiave di guadagni, una sorgente di frustrazione, un'arma strategica, una fonte di ricerca marketing, un potenziale paralizzatore del marketing, tutto dipendente dalle capacità del sistema.
Nessuna società opera nel vuoto, tutti abbiamo bisogno di contattare clienti e fornitori e esercitiamo vari livelli di comunicazione.
Alcune volte un contact center è semplicemente formato da una coppia di persone che stanno dietro ad un telefono e rispondo alle chiamate. Altre volte ci sono decine di persone e telefoni, organizzati in stanze tutti pronti a raccogliere le chiamate dei clienti.
Non bisogna però considerare solo le telefonate, un sistema che si rispetti ha a che fare anche con mail, fax, e ogni tipo di comunicazione l'azienda intenda adottare per comunicare. Per questo motivo in passato si chiamavano call center e ora già dal nome tradiscono più ampie ambizioni.
Da un punto di vista funzionale distinguiamo gli uffici dediti all'inbound, cioè alla raccolta delle chiamate dei propri clienti, e quelli outbound, che invece si occupano, normalmente, di telefonare a potenziali nuovi clienti. Così come esistono Contact Center inbound e outbound esistono anche interni ed esterni, cioé interni alla compagnia o dati in outsourcing a società che si occupano solo di gestire contatti.

• deve generare profitti
• deve essere efficiente
• deve soddisfare i clienti